Documentação do Suporte: mudanças entre as edições

Edição atual tal como às 07h21min de 3 de novembro de 2023

Documentação do Suporte, convenções do ITGS válidas para todos os projetos. Principais "frentes de trabalho" da equipe de suporte:

sup:Infraestrutura: hospedagem, gestão de domínios, gestão e instalação de banco de dados, etc. São solicitaçõies de suporte mais esporádicas, serviços em geral necessários apenas para iniciar ou encerrar projetos. Ver também Documentação da infraestrutura e infra.

sup:Usuário final: demanda por serviços de apoio, tais como reset de senha, criar novo usuário, ajudar a usar uma ferramenta

sup:Manutenção: similar a infra, porém "serviços de rotina"

sup:Gestão e certificados de domínios

sup:Figuras: gestão e preservação das fontes de figuras vetoriais (usadas aqui na Wiki ou em apresentações).

Demais subpáginas, de apoio à formalização do Suporte:

sup:Infraestrutura do AddressForAll (descrição da infra e não seu suporte)
sup:Termo de Referência dos Serviços da Equipe de Suporte do AddressForAll
sup:Gestão dos Tickets
sup:Usando o QGIS no A4A

Nota: O material veio do wiki de https://github.com/AddressForAll/suporte/tree/master/docs. remover tudo do git e apontar para cá.

Contexto e apresentação

O git.addressForAll.org/suporte é um repositório git com regras e datasets (incluindo dados sobre "tickets de suporte") para a gestão e transparência da Equipe de Suporte Técnico do Instituto AddressForAll.

No repositório git as regras, datasets e tickets são registrados, portanto, esta documentação é

sobre o as regras gerais do suporte, tendo como públicos-alvo ambos, os usuários finais e a equipe de suporte;
sobre os processos de registro (dos datasets, tickets, arquivos de configuração e outros), tendo como público-alvo a equipe de suporte e auditores.

Algumas regras são sobre a recomendação de ferramentas, por exemplo, recomendação "visualizar dados espaciais com QGIS", portanto, também oferecemos também documentação de suporte para ferramentas recomendadas.

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-'''Documentação do Suporte''', convenções do ITGS válidas para todos os projetos.
+'''Documentação do Suporte''', convenções do ITGS válidas para todos os projetos. Principais "frentes de trabalho" da equipe de suporte:
-Subpáginas (são as mesmas listadas em [[SUP/Sobre]]):
+* {{ns-xref|sup|Infraestrutura}}: hospedagem, gestão  de domínios, gestão e instalação de banco de dados, etc. São solicitaçõies de suporte  mais esporádicas, serviços em geral necessários apenas para iniciar ou encerrar projetos. Ver também [[Documentação da infraestrutura]] e [[infra]].
-* [[SUP/Sobre]]
+* {{ns-xref|sup|Usuário final}}: demanda por serviços de apoio, tais como reset de senha, criar novo usuário, ajudar a usar uma ferramenta
-* [[SUP/Infraestrutura do AddressForAll]]
-* [[SUP/Termo de Referência dos Serviços da Equipe de Suporte do AddressForAll]]
-* [[SUP/Gestão dos Tickets]]
-* [[SUP/Usando o QGIS]]
-As páginas acima deverão ser renomeadas com o prefixo de namespace <code>sup:</code> uma vez que o namespace for implementado.
+* {{ns-xref|sup|Manutenção}}: similar a infra, porém "serviços de rotina"
-O material veio do wiki de https://github.com/AddressForAll/suporte.
+* {{ns-xref|sup|Gestão e certificados de domínios}}
+* {{ns-xref|sup|Figuras}}: gestão e preservação das fontes de figuras vetoriais (usadas aqui na Wiki ou em apresentações).
+Demais subpáginas, de apoio à formalização do Suporte:
+* {{ns-xref|sup|Infraestrutura do AddressForAll}} (descrição da infra e não seu suporte)
+* {{ns-xref|sup|Termo de Referência dos Serviços da Equipe de Suporte do AddressForAll}}
+* {{ns-xref|sup|Gestão dos Tickets}}
+* {{ns-xref|sup|Usando o QGIS no A4A}}
+'''Nota:''' O material veio do wiki de https://github.com/AddressForAll/suporte/tree/master/docs. remover tudo do git e apontar para cá.
+== Contexto e apresentação ==
+O [http://git.addressForAll.org/suporte git.addressForAll.org/suporte] é um [https://en.wikipedia.org/wiki/Git repositório <code>git</code>] com regras e ''datasets'' (incluindo dados sobre &quot;tickets de suporte&quot;) para a '''gestão e transparência da Equipe de Suporte Técnico''' do Instituto AddressForAll.
+No repositório <code>git</code> as regras, ''datasets'' e ''tickets'' são registrados, portanto, esta documentação é
+* sobre o as '''regras gerais do suporte''', tendo como públicos-alvo ambos, os usuários finais e a equipe de suporte;
+* sobre os '''processos de registro''' (dos ''datasets'', ''tickets'', arquivos de configuração e outros), tendo como público-alvo a equipe de suporte e auditores.
+Algumas regras são sobre a recomendação de ferramentas, por exemplo, recomendação &quot;visualizar dados espaciais com QGIS&quot;, portanto, também oferecemos também '''documentação de suporte para ferramentas recomendadas'''.
 [[Categoria:Suporte]]