Documentação do Suporte
Documentação do Suporte, convenções do ITGS válidas para todos os projetos. Principais "frentes de trabalho" da equipe de suporte:
- sup:Infraestrutura: hospedagem, gestão de domínios, gestão e instalação de banco de dados, etc. São solicitaçõies de suporte mais esporádicas, serviços em geral necessários apenas para iniciar ou encerrar projetos. Ver também Documentação da infraestrutura e infra.
- sup:Usuário final: demanda por serviços de apoio, tais como reset de senha, criar novo usuário, ajudar a usar uma ferramenta
- sup:Manutenção: similar a infra, porém "serviços de rotina"
- sup:Figuras: gestão e preservação das fontes de figuras vetoriais (usadas aqui na Wiki ou em apresentações).
Demais subpáginas, de apoio à formalização do Suporte:
- sup:Infraestrutura do AddressForAll (descrição da infra e não seu suporte)
- sup:Termo de Referência dos Serviços da Equipe de Suporte do AddressForAll
- sup:Gestão dos Tickets
- sup:Usando o QGIS no A4A
Nota: O material veio do wiki de https://github.com/AddressForAll/suporte/tree/master/docs. remover tudo do git e apontar para cá.
Contexto e apresentação
O git.addressForAll.org/suporte é um repositório git com regras e datasets (incluindo dados sobre "tickets de suporte") para a gestão e transparência da Equipe de Suporte Técnico do Instituto AddressForAll.
No repositório git as regras, datasets e tickets são registrados, portanto, esta documentação é
- sobre o as regras gerais do suporte, tendo como públicos-alvo ambos, os usuários finais e a equipe de suporte;
- sobre os processos de registro (dos datasets, tickets, arquivos de configuração e outros), tendo como público-alvo a equipe de suporte e auditores.
Algumas regras são sobre a recomendação de ferramentas, por exemplo, recomendação "visualizar dados espaciais com QGIS", portanto, também oferecemos também documentação de suporte para ferramentas recomendadas.