Documentação do Suporte: mudanças entre as edições
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'''Documentação do Suporte''', convenções do ITGS válidas para todos os projetos. | '''Documentação do Suporte''', convenções do ITGS válidas para todos os projetos. Principais "frentes de trabalho" da equipe de suporte: | ||
Ver e | * {{ns-xref|sup|Infraestrutura}}: hospedagem, gestão de domínios, gestão e instalação de banco de dados, etc. São solicitaçõies de suporte mais esporádicas, serviços em geral necessários apenas para iniciar ou encerrar projetos. Ver também [[Documentação da infraestrutura]] e [[infra]]. | ||
* {{ns-xref|sup|Usuário final}}: demanda por serviços de apoio, tais como reset de senha, criar novo usuário, ajudar a usar uma ferramenta | |||
* {{ns-xref|sup|Manutenção}}: similar a infra, porém "serviços de rotina" | |||
* {{ns-xref|sup|Gestão e certificados de domínios}} | |||
* {{ns-xref|sup|Figuras}}: gestão e preservação das fontes de figuras vetoriais (usadas aqui na Wiki ou em apresentações). | |||
Demais subpáginas, de apoio à formalização do Suporte: | |||
* {{ns-xref|sup|Infraestrutura do AddressForAll}} (descrição da infra e não seu suporte) | |||
* {{ns-xref|sup|Termo de Referência dos Serviços da Equipe de Suporte do AddressForAll}} | |||
* {{ns-xref|sup|Gestão dos Tickets}} | |||
* {{ns-xref|sup|Usando o QGIS no A4A}} | |||
'''Nota:''' O material veio do wiki de https://github.com/AddressForAll/suporte/tree/master/docs. remover tudo do git e apontar para cá. | |||
== Contexto e apresentação == | |||
O [http://git.addressForAll.org/suporte git.addressForAll.org/suporte] é um [https://en.wikipedia.org/wiki/Git repositório <code>git</code>] com regras e ''datasets'' (incluindo dados sobre "tickets de suporte") para a '''gestão e transparência da Equipe de Suporte Técnico''' do Instituto AddressForAll. | |||
No repositório <code>git</code> as regras, ''datasets'' e ''tickets'' são registrados, portanto, esta documentação é | |||
* sobre o as '''regras gerais do suporte''', tendo como públicos-alvo ambos, os usuários finais e a equipe de suporte; | |||
* sobre os '''processos de registro''' (dos ''datasets'', ''tickets'', arquivos de configuração e outros), tendo como público-alvo a equipe de suporte e auditores. | |||
Algumas regras são sobre a recomendação de ferramentas, por exemplo, recomendação "visualizar dados espaciais com QGIS", portanto, também oferecemos também '''documentação de suporte para ferramentas recomendadas'''. | |||
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Edição atual tal como às 07h21min de 3 de novembro de 2023
Documentação do Suporte, convenções do ITGS válidas para todos os projetos. Principais "frentes de trabalho" da equipe de suporte:
- sup:Infraestrutura: hospedagem, gestão de domínios, gestão e instalação de banco de dados, etc. São solicitaçõies de suporte mais esporádicas, serviços em geral necessários apenas para iniciar ou encerrar projetos. Ver também Documentação da infraestrutura e infra.
- sup:Usuário final: demanda por serviços de apoio, tais como reset de senha, criar novo usuário, ajudar a usar uma ferramenta
- sup:Manutenção: similar a infra, porém "serviços de rotina"
- sup:Figuras: gestão e preservação das fontes de figuras vetoriais (usadas aqui na Wiki ou em apresentações).
Demais subpáginas, de apoio à formalização do Suporte:
- sup:Infraestrutura do AddressForAll (descrição da infra e não seu suporte)
- sup:Termo de Referência dos Serviços da Equipe de Suporte do AddressForAll
- sup:Gestão dos Tickets
- sup:Usando o QGIS no A4A
Nota: O material veio do wiki de https://github.com/AddressForAll/suporte/tree/master/docs. remover tudo do git e apontar para cá.
Contexto e apresentação
O git.addressForAll.org/suporte é um repositório git
com regras e datasets (incluindo dados sobre "tickets de suporte") para a gestão e transparência da Equipe de Suporte Técnico do Instituto AddressForAll.
No repositório git
as regras, datasets e tickets são registrados, portanto, esta documentação é
- sobre o as regras gerais do suporte, tendo como públicos-alvo ambos, os usuários finais e a equipe de suporte;
- sobre os processos de registro (dos datasets, tickets, arquivos de configuração e outros), tendo como público-alvo a equipe de suporte e auditores.
Algumas regras são sobre a recomendação de ferramentas, por exemplo, recomendação "visualizar dados espaciais com QGIS", portanto, também oferecemos também documentação de suporte para ferramentas recomendadas.