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Documentação do Suporte (ver código-fonte)

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-'''Documentação do Suporte''', convenções do ITGS válidas para todos os projetos.
+'''Documentação do Suporte''', convenções do ITGS válidas para todos os projetos. Principais "frentes de trabalho" da equipe de suporte:
-Subpáginas (são as mesmas listadas em [[sup:Sobre]]):
+* {{ns-xref|sup|Infraestrutura}}: hospedagem, gestão  de domínios, gestão e instalação de banco de dados, etc. São solicitaçõies de suporte  mais esporádicas, serviços em geral necessários apenas para iniciar ou encerrar projetos.
-* [[sup:Sobre|sup:'''Sobre''']]
+* {{ns-xref|sup|Usuário final}}: demanda por serviços de apoio, tais como reset de senha, criar novo usuário, ajudar a usar uma ferramenta
-* [[sup:Infraestrutura do AddressForAll|sup:'''Infraestrutura do AddressForAll''']]
-* [[sup:Termo de Referência dos Serviços da Equipe de Suporte do AddressForAll|sup:'''Termo de Referência dos Serviços da Equipe de Suporte do AddressForAll''']]
-* [[sup:Gestão dos Tickets|sup:'''Gestão dos Tickets''']]
-* [[sup:Usando o QGIS no A4A|sup:'''Usando o QGIS no A4A''']]
-'''Nota:''' O material veio do wiki de https://github.com/AddressForAll/suporte/tree/master/docs.
+* {{ns-xref|sup|Manutenção}}: : similar a infra, porém "serviços de rotina"
+Demais subpáginas, de apoio à formalização do Suporte:
+* {{ns-xref|sup|Sobre}}: remover!
+* {{ns-xref|sup|Infraestrutura do AddressForAll}} (descrição da infra e não seu suporte)
+* {{ns-xref|sup|Termo de Referência dos Serviços da Equipe de Suporte do AddressForAll}}
+* {{ns-xref|sup|Gestão dos Tickets}}
+* {{ns-xref|sup|Usando o QGIS no A4A}}
+'''Nota:''' O material veio do wiki de https://github.com/AddressForAll/suporte/tree/master/docs. remover tudo do git e apontar para cá
+== Contexto e apresentação ==
+O [http://git.addressForAll.org/suporte git.addressForAll.org/suporte] é um [https://en.wikipedia.org/wiki/Git repositório <code>git</code>] com regras e ''datasets'' (incluindo dados sobre &quot;tickets de suporte&quot;) para a '''gestão e transparência da Equipe de Suporte Técnico''' do Instituto AddressForAll.
+No repositório <code>git</code> as regras, ''datasets'' e ''tickets'' são registrados, portanto, esta documentação é
+* sobre o as '''regras gerais do suporte''', tendo como públicos-alvo ambos, os usuários finais e a equipe de suporte;
+* sobre os '''processos de registro''' (dos ''datasets'', ''tickets'', arquivos de configuração e outros), tendo como público-alvo a equipe de suporte e auditores.
+Algumas regras são sobre a recomendação de ferramentas, por exemplo, recomendação &quot;visualizar dados espaciais com QGIS&quot;, portanto, também oferecemos também '''documentação de suporte para ferramentas recomendadas'''.
 [[Categoria:Suporte]]