Quebrar em três grandes frentes de trabalho,
- infraestrutura (hospedagem, gestão de dominios, gestão e instalação de banco de dados, etc.), mais esporádicos, necessários panas para iniciar ou encerrar projetos
- usuario final: demanda por serviços de apoio, tais como reset de senha, criar novo usuário, ajudar a usar uma ferramenta
- manutenção: similar a infra, porém "serviços de rotina"