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== Documentação do suporte A4A == | |||
Os arquivos ''markdown'' (<code>*.md</code>) desta pasta estão em conformidade e são publicados pelo [[mkdocs]]. | |||
RESUMO para quem está apenas navegando pelo git: | |||
* [[SUP/Infraestrutura do AddressForAll]] | |||
* [[SUP/Termo de Referência dos Serviços da Equipe de Suporte do AddressForAll]] | |||
* [[SUP/Gestão dos Tickets]] | |||
* [[SUP/Usando o QGIS]] | |||
== | == Contexto e apresentação == | ||
O [http://git.addressForAll.org/suporte git.addressForAll.org/suporte] é um [https://en.wikipedia.org/wiki/Git repositório <code>git</code>] com regras e ''datasets'' (incluindo dados sobre "tickets de suporte") para a '''gestão e transparência da Equipe de Suporte Técnico''' do Instituto AddressForAll. | |||
No repositório <code>git</code> as regras, ''datasets'' e ''tickets'' são registrados, portanto, esta documentação é | |||
* sobre o as '''regras gerais do suporte''', tendo como públicos-alvo ambos, os usuários finais e a equipe de suporte; | |||
* sobre os '''processos de registro''' (dos ''datasets'', ''tickets'', arquivos de configuração e outros), tendo como público-alvo a equipe de suporte e auditores. | |||
Algumas regras são sobre a recomendação de ferramentas, por exemplo, recomendação "visualizar dados espaciais com QGIS", portanto, também oferecemos também '''documentação de suporte para ferramentas recomendadas'''. | |||
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